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FAQ「よくあるご質問」

まずはこちらで、該当する質問がないかご確認ください。また、専門用語がわからない場合は「専門用語」のコーナーを参照して下さい。

当てはまるものがない場合はお客様窓口までお問い合わせください。TEL:06-6195-2365

Q.支払いはどのようにすればいいですか？

A. 代引き、事前振込、現金支払いのいずれかをお選び下さい。請求書払いは取り扱っておりません。

Q.領収書を発行してほしいのですが？

A.　弊社では、領収書の二重発行を避ける為原則として領収書の発行をいたしておりません。
また、書類発行にかかる様々な手間や経費を削減し、価格面で一層お役に立てる努力をしております。
ご理解の上、予めご了承くださいませ。

※各金融機関より発行される振込証明、配送会社より発行される代引領収書に換えさせて頂いております。
（上記の証明書・領収書は会計法規上（税務署）において問題なく認められます）

但し上記の領収書では名義の関係などでどうしてもご都合の悪いお客様は、
お手数ですが、以下の３点をキングプリンターズ 経理部までご送付ください。

　１、お支払い金額を証明するもの（いずれか一つ）
　　■佐川急便の代引き領収書
　　■振込明細書
　　■ネットバンキングの振込決済完了画面をプリントアウトしたもの

　２、ご注文番号と「領収書の宛名／但し書き」を記載したもの。

　３、返信用封筒に住所・送り先名を記載の上、切手をお貼り頂いたもの
　　（送り先の住所の間違い等を防ぐためと、速やかに発送するため）

---送り先---
株式会社キングプリンターズ 経理部
〒555-0013 大阪市西淀川区千舟2-10-21
TEL:06-6195-2365

領収書の二重発行を避けるためです、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

※また事務処理上、返送いただいてからお客様にお届けできるまで約一週間の猶予をいただきます。

Q.代引き支払い時にカード決済は可能でしょうか？

A. 宅配業者での納品の場合、ご入稿時にカード支払い希望の旨を特記事項明記頂ければ可能です。指示がない場合、配達業者がお断りする可能性があります。
店頭でお支払い頂く場合や配達希望の場合はカード決済はお受けできませんのでご注意下さい。

お支払いについてはこちら >>>

Q.提示価格には消費税は含まれますか？

A.はい。消費税込みの価格を提示しております。

Q.送料は含まれますか？

A.ご注文時に発送を選んだ場合（発送のボタンを選択した場合）、送料込みの価格を確認画面でお知らせします。

Q.ログインするにはどうすればいいですか？

A. まず会員登録をお願いします。
住所、氏名、メールアドレスをフォームに登録して下さい。
登録頂いたメールアドレスに仮パスワードをお送りします。
メールアドレスをログンIDにして、仮パスワードを入力していただいてログインできます。

Q.以前はログインしなくても注文できたと思うのですが？
　ログインしないと注文できないのですか？

A. 注文頂くには必ず情報を登録してログインして頂く必要があります。
弊社の商品はすべて特注であるため、なりすましを防ぐため、またお客様の注文履歴をご自身でもご覧になれるようにするため、等の理由からこの方式に切り替えさせて頂きました。
ご理解の上、ご登録よろしくお願いいたします。

Q.会員登録をしましたが、マイページに入れません。

A. 今一度ログインID（メールアドレス）とパスワードを確認してお試しください。
ブラウザのキャッシュをクリアして再起動するとログインできることがあります。
それでも入れないようでしたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。

会員登録についてはこちら >>>

Q.キャンセルはどの時点まで可能ですか？
　また、キャンセル料金は必要ですか？

A. 原則お受けできませんが、データチェックの段階でしたら可能な場合もあります。
ただし、特殊な紙や加工の予約等がある場合はキャンセルできない、もしくはキャンセル料が発生する可能性があります。
またすでに印刷工程に入っている場合はキャンセルできません。
ご入稿頂いてデータチェックがどれぐらいの早さで進行するかはその日の状況によります。
まずお電話にて進行状況をお問い合わせ下さい。

Q.注文後、仕様などが変更になりました。どうしたらいいですか？

A. まず、お電話でカスタマーサポートセンターへご連絡下さい。
進行状況により、可能な場合と不可能な場合があります。
ご注文時によく確認の上、オーダー下さいますよう、お願い申し上げます。

注文の変更・キャンセルについてはこちら >>>
物販商品の返品・交換ついてはこちら >>>

Q.発送先を変更したいのですが？

A.すでに発送されている場合、代引きであれば一旦弊社に戻してから再発送をかけますので、納期が大幅にずれます。また送料も倍かかってしまいます。
代引きでない場合も変更はできますが、納期がずれることをご了承下さい。
まだ発送されていない場合でも、システムを一旦全部とりけして再登録しますので、納期が変わる場合がございます。
お届けの住所はしっかり確定してからご注文下さいますようお願いいたします。

Q.店頭で引取りたいのですが？

A. できます。ご注文時「引き取り」を選択して下さい。
引き取り希望店を備考欄に明記して下さい。
（引き取りは難波店と梅田店のみになります。工場や他店は現在引き取り取りの指定は不可です。）
ただしお支払いの際にクレジット払いはできません、現金支払い、もしくは現金もしくは振込による前払いのみに限らせて頂きます。
また印刷物は思った以上に重量がありますので、丈夫な鞄、カートなどご用意されることをお勧めいたします。

Q.発送先にイベント会場等を指定したいのですが？

A. 事前に主催者様に指定の配送会社があるかどうかお問い合わせの上、ご注文下さい。
可能な限りご指定の業者で発送するようにいたします。
また受取人様に必ず連絡がつくように、受取人様ののお名前、携帯番号、イベント名などを明記して下さい。
なお時間帯などがずれてイベントに間に合わない等のリスクがあることをご理解下さい。
お支払いは前払いのみ（振込、来店）承ります。
代引き、クレジット払いのいずれもお受けできません。

発送についてはこちら >>>
物販商品のご注文についてはこちら >>>

Q.買い物をしたいのですがサイトの動作がおかしいのですが？

A. 4/1付けのサイトリニューアルにつき、弊社HPのシステムも変わりました。 まずは、お使いのPCのOSのバージョンをチェックしてください。当社のサイトMACの場合は MAC OS X 10以上、WINDOWSの場合はWINDOWS2000以上 の環境が推奨です。
上記の環境でない場合、OSをバージョンアップを推奨いたします。
そしてお使いのインターネットブラウザのバージョンをチェックして最新バージョンでなければ最新バージョンにバージョンアップしてください。ブラウザのバージョンアップ後は一旦PCを再起動することをお進めします。

上記以外でご不明な場合はお問い合わせくださいませ。

推奨OSに関する詳細はこちら >>>

Q.データはどのように入稿したらいいでしょうか？

A.キングプリンターズでへ2009.04.01以降ホームページにでのご入稿をお願いしております。

1)トップページから印刷選択して、ご希望の商品を選んで下さい。
2)ご希望商品にクリックすると、色数別で価格表を表示できます。
3)ご希望のサイズや部数を選んで、その価格にクリックして下さい。
4)選択された商品加工オプション追加できるが画面です。 ※各種類の加工オプションをここで選択下さい。
ここにない場合もできる可能性ありますので別当お問い合わせ下さい。
5)選択された商品明細確認画面 ※この画面で現在のカートの確認できます。レジへ進んでログインして下さい。
6)ログイン画面 ※初めてのお客様はメールアドレスとパスワードを登録して、”次へ”をクリックしてお客様情報を入力して下さい。
7)お客様情報画面 ※お名前や納品先を登録できます。情報の入力がおわりましたら登録をクリックして下さい。
8)納品先,納品方法,お支払い方法選択画面 ※納品方法選択、納品先を選択,お支払い方法選択、
別の住所に送りたい場合は　”別の住所に送る”クリックすると入力フォームが開きます、

9)最終確認/データアップロード画面 ※入力済み内容を最終確認し、ファイル選択をクリックして下さい 10)ファイル選択をクリックし、データを選択し、添付して下さい。 ※ファイルを一つしか選択できませんので、表裏分かれてる場合や複数のファイルがある場合はフォルダーに入れて圧縮して下さい。
11)[注文します]とクリックし注文を完了して下さい。 ※入力済み内容を最終確認し、注文しますとクリックして下さい。注意：同じカートで注文したものは同梱して発送させていただきます！



12)ありがとうございます！画面 ※この画面でご注文終了になります。登録して頂いたメールアドレスに自動返信メールが届きます。


データ入稿に関する詳細についてはこちら >>>

Q.データを作成する際の注意点を教えてください。

A. 最近のソフトは非常に高精度ですが印刷は失敗しないように最低守っていただかないといけないチェックポイントがあります。

• イラストレータードキュメントは、解像度設定しましたか？
• アートボードは、印刷物のサイズより大きく設定してますか？
• デザインは、注文したいサイズ設定にしてますか？
• 3mmの塗り足しをつけましたか？
• 裏面白黒で頼みたいのに黒以外の色も入れてませんか？
  （スミ一色にして下さい。リッチブラックは4色となります。）
• レイヤーとオブジェクトのロックは外しましたか？
• 余分なポイントやフォントが残っていないですか？
• カラーモードはCMYKにしてますか？
• 間違ってオーバープリントにチェックを入れてませんか?
• リンク画像がすべて入っていますか？
• ver.CS,CS2, CS3リンク画像は白くなっていませんか？
• 特色をCMYKに変換してますか？
• ドロップシャドウと特殊エフェクトはフォトショップで作ってますか？
• 配置画像とフォトショップの画像は解像度が最低300dpiありますか？
• 正しいトリムマークがついていますか？
• jpgの確認プリントをつけてますか？
• すべてのファイル名を半角英数にしていますか？
  (※全角日本語、若しくは英文字などでフォルダ名をつけると文字コードの問題が生じ
      データが破損する場合があります。)
• すべてのファイルをeps保存していますか？
• 付属する全てのファイル名の後ろに拡張子(「.epd」「.ai」「.psd」「.jpg」など )は
  ついていますか？
• 折、ミシン加工がある場合ガイドで折線をつけてますか？

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Q.営業日について教えてください。

A.当社営業日についてはこちらをご参照ください。
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